Zwroty i reklamacje

Wybierz, czego potrzebujesz. Zwrot to rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego albo niezgodnego z zamówieniem.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

1. Zgłoś odstąpienie od umowy – w ciągu 14 dni od otrzymania paczki kliknij Odstąp od umowy, podaj e-mail i numer zamówienia, wybierz zwracane produkty.
2. Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty – to najwygodniejsza i najtańsza forma odesłania. Kliknij baner poniżej, wypełnij formularz, opłać przesyłkę i nadaj paczkę w wybranym punkcie.
3. Zapakuj produkty bezpiecznie – zobacz jak przygotować paczkę.

[BANER-WZ]

Reklamacja

1. Wypełnij formularz reklamacji – wybierz zamówienie i reklamowane produkty, opisz problem, dodaj zdjęcia lub film. Przy rzęsach i klejach sfotografuj też tył opakowania z numerem partii. Formularz działa także, jeśli kupiłaś produkty u naszego dystrybutora lub instruktorki.
2. Otrzymasz numer reklamacji (RK) – potwierdzenie przyjdzie na Twój e-mail. Podawaj ten numer w kontakcie z nami.
3. Nie odsyłaj produktu bez naszej prośby – w większości przypadków wystarczą zdjęcia. Jeśli będziemy potrzebować produktu (np. urządzenia do sprawdzenia), napiszemy do Ciebie. Wtedy nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty, wybierz powód „Reklamacja” i wpisz numer RK.
4. Odpowiemy w ciągu 14 dni – jeśli reklamacja zostanie uznana, wyślemy nowy produkt lub część zamienną albo zwrócimy pieniądze. Przy uznanej reklamacji zwracamy także koszt odesłania produktu.

Jak przygotować paczkę zwrotną

• Zapakuj produkty tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie – najlepiej w karton z wypełniaczem.
• Produkty muszą być w dodatkowym kartonie lub opakowaniu – nie przyjmujemy paczek z uszkodzonym oryginalnym opakowaniem produktu.
• Przesyłki uszkodzone lub źle zapakowane (np. produkty luzem w foliopaku) nie zostaną przyjęte i wrócą do nadawcy na jego koszt.