Stały dochód PRZEDŁUŻAJĄC RZĘSY? Zobacz jak to zrobić

Jak zdobyć pierwsze klientki, jak stworzyć bazę klientów.
 

Chciałabyś, aby stylizacja rzęs i brwi była nie tylko Twoim hobby, ale i stanowiła źródło dochodu, jednak nie wiesz, jak zdobyć swoją bazę klientek? Jeśli tak to usiądź wygodnie, bo ten odcinek jest właśnie dla Ciebie.

Cześć, nazywam się Joanna Siruga i jestem z JoLash, gdzie szkolimy przyszłych i obecnych stylistów rzęs i brwi, a także zapewniamy im odpowiednie produkty do pracy.
 
Przepis na wypchany kalendarz po brzegi składa się z kilku składników:

1. Jakość
2. Oferta
3. Dostępność
4. Przejrzystość
5. Atrakcyjność
6. Powtarzalność

Zastanawiałaś się kiedyś, dlaczego McDonald jest tak popularny? Przecież nie posiada najbardziej przytulnego wystroju i założę się, że jeśli ktoś Cię zapyta najsmaczniejsze danie, jakie jadłaś to ani frytki ani hamburger nie staną na piedestale. A jednak, McDonald jest jedną z najpopularniejszych sieci fastfoodów. Pytasz, jak to się ma do stylizacji i zdobywania bazy klientek? Otóż sekret tkwi w taktyce i marketingu.

1. Zacznijmy zatem od pierwszego bardzo bazowego składnika, czyli jakości. W jednym z początkowych odcinków tej serii opowiadamy o tym, jak dojść szybko do wprawy po szkoleniu. Jeśli ten odcinek Ci umknął to link do niego znajdziesz poniżej w opisie. Zatem kiedy już opanujesz czas wykonywania zabiegu, który mieści się w granicach normy, to czas zadać pytanie czy Twoje prace wyglądają satysfakcjonująco? Jednak nie jest to pytanie, na które odpowiedzą Ci Twoje dotychczasowe klientki – je już zdobyłaś, te kilka znajomych i parę osób z rodziny wraca, ponieważ w ich oczach przedłużone rzęsy czy wyregulowane brwi wyglądają wystarczająco dobrze. Jednak w kwestii jakości warto zasięgnąć opinii ekspertów i to nie jednego. Wiąże się to oczywiście z wyjściem ze strefy komfortu, ale tylko tak możemy sięgnąć po więcej.

Zatem, jak to zrobić? Zrób kilka zdjęć idealnej wg. Ciebie stylizacji. Widok z przodu, z boku na zamkniętym i otwartym oku, koniecznie widok całej twarzy. Zdjęcia wrzuć na grupę branżową np. stylistki brwi, czy rzęsoholiczki lub na grupę kursantek marki na jakiej się szkoliłaś. Jest tam grono instruktorów, które szczerze i konstruktywnie powie Ci jak rzeczywiście wygląda jakość Twoich prac i co możesz jeszcze poprawić. Prace możesz również wysłać do swojego instruktora. Jakość jest kluczowym elementem, by Twój kalendarz wypełniał się systematycznie, ponieważ nawet jeśli zainwestujesz w ulotki i marketing i przyciągniesz do siebie nowe osoby, a Twoja jakość ich negatywnie zaskoczy, to całe te działania pójdą na marne, a Ty jedynie stracisz pieniądze na niepotrzebne reklamy.
 
2. Krok drugi, który brzmi jak banał, jednak z doświadczenia przyznam, iż jest to jeden z najczęściej pomijanych elementów w usługach. OFERTA. Czyli cennik i sprecyzowany opis tego czym się zajmujesz, co robisz. W linku pod filmem znajdziesz dokładną instrukcję, jak powinnaś stworzyć cennik, który jest łatwo dostępny w sieci. Aaaaa à propos sieci. To chyba nie muszę Cię namawiać, do tego, byś czym prędzej stworzyła stronę na Facebooku i Instagramie, gdzie będziesz prezentowała swoje prace, utrzymywała kontakt z klientkami, dzieliła się radami. Na stronie na FB, obowiązkowo przypnij post z Twoją oferta na samej górze strony, tak, by każdy kto odwiedza Twojego FB wyraźnie widział, co wykonujesz i w jakiej cenie. Tą samą czynność powtórz na Instagramie.

Żebyś lepiej zrozumiała, dlaczego przejrzysta oferta jest taka ważna to wyobraź sobie sytuację, kiedy wchodzisz do sklepu, ale na żadnym z przedmiotów nie ma ceny i w głowie pojawia Ci się pytanie, albo wszystko jest tutaj strasznie drogie, albo coś tu nie gra. W obu przypadkach czujesz niepożądaną niepewność. To zdecydowanie odsuwa klienta od decyzji. Dodatkowo, jeśli za każdym razem, ktoś będzie musiał napisać do Ciebie na priw by poznać ceny, to wydłuży się zarówno jego czas szukania, jak i Twój czas pracy – bo będziesz musiała każdorazowo odpowiedź, bądź ustawić automatyczną odpowiedź.
Pamiętaj, że oferta to nie tylko cena, ale i dokładny opis tego czym się zajmujesz. Zastanów się, co może wyróżniać Twój salon na start? Może warto dorzucić mały serwis od siebie?

Przy stylizacji rzęs możesz dorzucić pakiet do domowej pielęgnacji gratis przy nowej aplikacji. Takie pakieciki, możesz zamówić gotowe, bądź sama je stworzyć.

Bądź zaczepić czymś co zdecydowanie wpłynie na zmysły.  Każdy zabieg jest zakończony 10 minutowym relaksujące masażem okolicy oczu i skroni. Bądź jeśli uderzasz w młodą grupę odbiorców, to minibar z softdrinkami jest zawsze do Twojej dyspozycji.

Granice stawia tylko Twoja wyobraźnia i rzecz jasna budżet takiego wyróżnienia. Pamiętaj, że ma być to coś, co mimo swojej niewygórowanej ceny wniesie realną wartość dla klienta, która co najważniejsze zostanie DOBRZE zapamiętana. Jak zabawka w HappyMeal :D Koszt niewielki, radość bezcenna.

Jeśli to Cię przerasta to jako absolutne minimum powinnaś na swoim telefonie zrobić katalog ze swoimi najpiękniejszymi pracami i regularnie wrzucać je na lokalną grupę Twojego miasta czyli Spottet- pamiętaj, że na grupach tego typu zabronione jest składanie ofert.

Więc post powinien mieć charakter neutralny – Część zajmuję się stylizacją rzęs czy brwi – jeśli jesteś zainteresowana do zostaw komentarz. Niestety wymaga to bezpośredniego kontaktu z Twojej strony i odpisywania na komentarze. Możesz w takim przypadku wysyłać w formie prywatnej wiadomości grafikę z Twoją ofertą. Zastanawiasz się jak zrobić ofertę by wyglądała profesjonalnie, a żebyś nie musiała szukać profesjonalnego grafika?
Użyj aplikacji Canva – najlepiej na komputerze – jest tam dostępnych mnóstwo szablonów, które z łatwością wykorzystasz na cele reklamowe.

A wracając jeszcze na chwilę do lokalnych grup na Facebooku, pamiętaj, iż funkcjonują one jak tablice ogłoszeń i służą nie tylko do wstawiania postów przez Ciebie, ale jest to również miejsce poszukiwań. Zobacz, jak często ktoś szuka tam rekomendacji. Wystarczy w okienko wyszukiwarki wpisać rzęsy, brwi, salon i zwykle pojawia się kilka nowych postów, w których pojawia się ranking okolicznych salonów. Jeśli zajmujesz się oprawą oka bratowej, lub przyjaciółki to podeślij jej link do dyskusji i poproś o małą przysługę. Pamiętaj, że poczta pantoflowa działa świetnie nie tylko w realu ale i w sieci.

I ostatnie słowo na temat oferty. Nigdy nie próbuj podbijać rynku niekończącymi się promocjami. Nawet jeśli sięgasz po broń ostrą w postaci promocji to koniecznie ogranicz ją czasowo i informuj o tym. Nie ma nic gorszego, jak nieświadomy klient oczekujący niskiej ceny, którą czuje, że otrzymał na zawsze.

3. Kiedy już pierwsze podrygi marketingowe za tobą, a Twoja pierwsza reklama niesie się w świat Ty absolutnie nie możesz zapomnieć o byciu dostępną! I to dosłownie. Jeśli marzy Ci się kalendarz wypleniony po brzegi klientkami, to nie ma nic gorszego niż brak możliwości kontaktu z Tobą. Jeśli potrzebujesz to rozdziel od początku Twój telefon firmowy od prywatnego, ale wyraźnie zaznacz we wszystkich możliwych miejscach w jakich godzinach można się z Tobą skontaktować telefonicznie i zostaw swój numer. Jeśli nie możesz odebrać telefonu, bo właśnie wejdź w ustawienia telefonu i ustaw automatyczną odpowiedź: Przepraszam prowadzę właśnie zabieg, oddzwonię, gdy tylko skończę.

Wypracuj sobie od początku taką rutynę, byś po zakończonym zabiegu zawsze wchodziła w wysłane SMS i oddzwaniała do klientek. Po ustaleniu godziny wyślij ustaloną datę SMSem. Dzięki temu jedna i druga strona ma ustalania czarno na białym i brak tu miejsca na ewentualne niedomówienia. Takie potwierdzenie wizyty to również idealny moment na dodanie krótkiej informacji o anulacji wizyt.
 W przypadku anulacji wizyty proszę o wiadomość SMS bądź telefon nie później niż 24 godziny przed planowanym zabiegiem. 

Na wiadomości na Facebooku i Instagramie koniecznie odpowiadaj najszybciej jak to jest możliwe, klient w mediach społecznościowych to niecierpliwy osobnik, ma też duża lekkość przyklękania na inny salon i tutaj zaczyna się wyścig. (Wycinek wyścigu z kreskówki strzał i bieg – w króliku baksie chyba była taka przebitka z psami, które biegną). Salon który szybciej odpisze, podniesie słuchawkę lub skontaktuje się z klientem wygrywa. Dlatego dostępność jest trzecim złotym składnikiem w drodze do pełnego kalendarza.
  
4. Przejrzystość i transparentność powinna jawić się we wszystkim, co robisz. Co to znaczy? To znaczy, że nie powinnaś zostawiać ani milimetra przestrzeni na niedomówienia.

Jeśli piszesz zakres cenowy za zabieg to koniecznie napisz dlaczego cena jest od 100 do 150 zł.
Np. Jeśli przedłużasz rzęsy metodą volume i 1:1 to napisz, że 1:1 kosztuje 150 zł, a volume 3-4D 190 zł, mega volume 5-10D 230zł. Pisząc to koniecznie opisz jaka jest różnica międz wybranymi metodami i skąd wynika różnica w cenie. Pamiętaj, że klientka to nie profesjonalistka i wiele wyrażeń jest dla niej obcych. Twoim zadaniem jest przemawiać możliwie jak najbardziej zrozumiałym dla klienta językiem. Czasami chciałybyśmy być nad wyraz profesjonalne, jednak to sprawia, że komunikacja między nami a odbiorcą staje się niejasna. Zupełnie jak podczas wizyty u prawnika, czy w urzędzie skarbowym.

Miejscem, które objaśnia wszystkie niedomówienia jest regulamin salonu, który również możesz podpiąć, jako post na FB i Instagramie. Jeśli nie wiesz, co powinien zawierać taki regulamin i jak go przygotować, to koniecznie wciśnij dzwoneczek, bo instrukcja krok po kroku jak stworzyć regulamin już w jednym z kolejnych odcinków. Regulamin odpowie na pytanie klientki, czy może wpaść z pieskiem, dzieckiem, kiedy może odwołać wizytę, jakie są zasady reklamacji i w jakich godzinach pracuje salon. Daje też poczucie bezpieczeństwa, ponieważ w takim regulaminie są zawarte wszystkie dane osoby odpowiedzialnej.
By zapewnić sobie transparentność na miarę naszych czasów możesz zrobić coś jeszcze. Otóż każdy z nas ma w sobie coś z Shrelocka Holmsa  i mają to też nasze klientki. Czują się też bezpieczniej, gdy widzą, że coś jest w największej lupce świata, czyli w GOOGLE.

Wystarczy, że dodasz się do google maps, aby klientki mogły nie tylko szybko do Ciebie trafić za pomocą google maps, ale i zobaczyć Twoje oceny – tutaj znów warto puścić oczko do znajomych i przyjaciółek, które już korzystały z Twoich usług i poprosić o wystawienie opinii.

5. O atrakcyjności i sposobie na wyróżnienie się wspomnieliśmy już nieco wcześniej. Jednak pamiętaj, że pierwsze wrażenie robi się tylko raz i prawdopodobnie będzie miało ono miejsce w sieci. Więc zadbaj o BARDZO ATRAKCYJNE portfolio. Poświęć 1-2 dni gdy Twój kalendarz jeszcze nie jest wypełniony po brzegi, umów się z młodymi osobami na nieodpłatnie zabiegi w zamian za udostępnienie ich wizerunku. Zrób piękne brwi lub rzęsy i koniecznie zarezerwuj odpowiednio dużo czasu na zdjęcia i filmiki. Pracując w branży beauty należy postawić na jedną kartę i nie owijać w bawełnę – CHODZI O LOOK, nieskazitelny, atrakcyjny i czysty. Takie też muszą być Twoje zdjęcia i grafiki. Sprawdź profile, które sama obserwujesz i zwróć uwagę, jak Ty odbierasz inne konta. Tymi samymi krokami będzie podążała Twoja klientka, atrakcyjność Twoich profili w mediach społecznościowych będzie namiastką tego, jak atrakcyjnie może się poczuć klientka opuszczając Twoje studio.
(Można w przebitce pokazać kilka profili naszych instruktorów, Oli Rybickiej, Karoliny Grodzickiej)


 
6. Powtarzalność. Zdecydowanie nie mam tu na myśli wypuszczanie z salonu klonów z takimi samymi rzęsami lub brwiami. Ale pamiętasz, jak mówiłam o sukcesie McDonalda? Nie ważne czy zjesz BigMaca w Warszawie czy w Nowej Soli będzie on smakował tak samo. Czy dobrze, no to już kwestia gustu ???? Ale chodzi o fakt powtarzalności. Tak samo i Ty powinnaś skrupulatnie zapisywać każdą wykonaną stylizację i być w stanie zrobić równie dobrze rzęs o 8.00 rano, jak i o 16.00. Jeśli Twoja jakość nie będzie stała i nie postarasz się, by poziom obsługi i satysfakcji był równie wysoki, to niestety, ale całe Twoje starania pójdą na marne, a klientka tak szybko jak została Tobą zauroczona, tak szybko obróci się na pięcie i przeklika kogoś innego na mediach społecznościowych. Niestety żyjemy w czasach, gdy związki są tworzone na podstawie ruchu w prawo lub w lewo na ekranie telefonu, gdzie w ciągu ułamku sekund podejmowane są decyzje o zmianie. Zapomnij o sentymentach i o tym, że dałaś klientce rzęsy za półdarmo za pierwszym razem, a ona w zamian będzie Ci wierna, jak rycerz.

Niestabilne czasy, łatwość zmian to znaczący faktor, który będzie przyświecał Twojemu biznesowi. Nie licz na pokornie wracające klientki, które delikatnie upomną Cię o gorszej jakości wykonanej usługi. Swoją drogą jestem ciekawa czy wy sami, jako odbiorcy usług jesteście typem, który powróci i da kolejną szansę, czy raczej po spotkanym rozczarowaniu uda się gdzie indziej. Dajcie znać w komentarzach, do której strony wam bliżej.
 
 
Podsumowując, jeśli zadbasz o to, by Twoje stylizacje były nieskazitelnie dobre, w powtarzalnej jakości, a Twoją wizytówka w sieci była dobrze widoczna i jednoznaczna, bez poczucia niedomówień to pozostaje Ci czekać na telefon i być w pełnej gotowości, by bookować kolejne wizyty. A gdzie najlepiej prowadzić kalendarz zabiegowy? Jakie są zalety i wady tradycyjnych planerów i online? Jeśli interesuje Cię ten temat to subskrybuj nasz kanał i wciśnij dzwoneczek, bo o tym już w następnym odcinku.